🎬 «Izdariet tāpat kā iepriekšējā reizē»
Klientam tas ir pavisam parasts lūgums. Viņš atceras rezultātu, ar kuru jutās ērti un pats sev patika. Dažkārt šī frāze nozīmē arī uzticēšanos: iepriekšējā reizē viss izdevās, tāpēc nav vajadzības vēlreiz izskaidrot katru detaļu.
Arī meistars var atcerēties iepriekšējo darbu — formu, garumu, matu īpatnības un darba procesā pieņemtos lēmumus. Tomēr meistars un klients vienu un to pašu rezultātu atceras atšķirīgi.
Klients atceras iespaidu
Klients rezultātu visbiežāk atceras caur savām sajūtām:
- mati labi krita;
- garums bija ērts;
- ieveidošana neaizņēma daudz laika;
- kopējais tēls patika;
- apkārtējie izteica komplimentus.
Tāpēc «kā iepriekšējā reizē» var nozīmēt nevis precīzu griezuma atkārtošanu, bet vēlmi atkal iegūt to pašu sajūtu.
Meistars atceras darbu
Meistars biežāk atceras formu, garumu, matu augšanas īpatnības un tehniskos risinājumus.
Taču viņš var nezināt, ko tieši klients uzskatīja par galveno iepriekšējā rezultāta priekšrocību. Iespējams, klientam patika nevis pati forma, bet viegla ieveidošana. Nevis garums, bet viegluma sajūta. Nevis atsevišķa detaļa, bet viss tēls kopumā.
Abi atceras vienu un to pašu darbu, bet katrs tajā izceļ ko citu.
Kura tieši bija «iepriekšējā reize»?
Meistars parasti iztēlojas rezultātu uzreiz pēc darba pabeigšanas.
Savukārt klients var atcerēties, kā griezums izskatījās pēc dažām dienām, kad mati bija sākuši krist dabiskāk. Dažkārt viņš domā nevis pēdējo apmeklējumu, bet kādu īpaši veiksmīgu rezultātu pirms vairākiem mēnešiem.
Turklāt starp apmeklējumiem mainās matu garums un stāvoklis, kopšana un ierastais ieveidošanas veids. Tāpēc pat līdzīga forma var izskatīties un tikt uztverta citādi.
Meistars gandrīz precīzi atkārto iepriekšējo darbu, bet klients pamana:
Toreiz bija mazliet citādi.
Tas ne vienmēr nozīmē, ka kāds ir kļūdījies. Vienkārši ir mainījušies sākotnējie apstākļi vai arī paša klienta priekšstats par vēlamo rezultātu.
Ko patiesībā gribas atkārtot?
Aiz vārdiem «kā iepriekšējā reizē» var slēpties dažādas gaidas:
- saglabāt ierasto garumu;
- atkal iegūt ērtu formu;
- izvairīties no krasām pārmaiņām;
- atgūt vieglu ieveidošanu;
- atkārtot tēlu, kurā klients jutās pārliecināts.
Bieži pietiek ar vienu jautājumu:
Kas jums iepriekšējā rezultātā patika visvairāk?
Tad kļūst skaidrāks, ko klientam patiešām ir svarīgi saglabāt.
Kad atmiņas nesakrīt
Dažkārt klients ir pārliecināts, ka iepriekš garums bija lielāks, forma — maigāka, bet mati krita citādi. Meistars iepriekšējo darbu atceras citādi.
Strīds par to, kurš atceras precīzāk, parasti tikai palielina spriedzi. Daudz noderīgāk ir precizēt:
Kas tieši šobrīd šķiet citādi?
Vai vēlaties saglabāt lielāku garumu vai mainīt formu?
Kā vēlaties, lai mati izskatītos un kristu mājas apstākļos?
Šādi jautājumi palīdz vispārīgo sajūtu «iepriekš bija labāk» pārvērst konkrētā vēlmē.
Ja izmaiņas iespējams veikt uzreiz, labāk virzīties nelieliem soļiem: parādīt paredzēto garumu, koriģēt formu un pēc tam vēlreiz kopā novērtēt rezultātu. Arī fotogrāfijas un spogulis palīdz precīzāk saprast klienta gaidas.
Turklāt iepriekšējais tēls ne vienmēr prasa atkārtot to pašu tehniku. Mati var būt atauguši vai mainījuši savu stāvokli, tāpēc pazīstamu rezultātu šodien dažkārt iespējams panākt citā veidā.
Noslēguma vietā
Frāze «kā iepriekšējā reizē» nav gatava instrukcija, bet sarunas sākums. Aiz tās visbiežāk slēpjas vēlme atkal iegūt paredzamu rezultātu, ar kuru klients jutās labi.
Līdzīga nesaprašanās rodas arī tad, kad klients lūdz vienkārši «izdarīt skaisti». Aiz šķietami saprotamiem vārdiem var slēpties pavisam atšķirīgas gaidas.