„Tehke nii nagu eelmisel korral“
Kliendi jaoks võib see olla täiesti tavaline soov. Ta mäletab tulemust, millega ta tundis end hästi ja meeldis iseendale. Mõnikord väljendab see lause ka usaldust: eelmisel korral läks kõik hästi, seega ei tundu olevat põhjust iga detaili uuesti selgitada.
Ka meister võib eelmist tööd mäletada — kuju, pikkust, juuste eripära ja töö käigus tehtud otsuseid. Ometi võivad meister ja klient sama tulemust erinevalt mäletada.
Klient mäletab muljet
Klient mäletab tulemust sagedamini oma kogemuse ja enesetunde kaudu:
- juuksed langesid hästi;
- pikkus oli mugav;
- juuste sättimine ei võtnud palju aega;
- üldmulje meeldis;
- teised tegid komplimente.
Seetõttu ei pruugi „nagu eelmisel korral“ tähendada täpselt sama lõikuse kordamist, vaid soovi kogeda uuesti sama tunnet.
Meister mäletab tööd
Meister mäletab sagedamini kuju, pikkust, juuste kasvusuunda ja tehnilisi lahendusi.
Ta ei pruugi aga teada, mida klient pidas eelmise tulemuse suurimaks eeliseks. Võib-olla ei meeldinud kliendile mitte niivõrd kuju, vaid see, kui lihtne oli juukseid sättida. Mitte pikkus, vaid kerguse tunne. Mitte üksik detail, vaid kogu välimus.
Mõlemad mäletavad sama tööd, kuid pööravad tähelepanu selle eri külgedele.
Millist „eelmist korda“ klient mõtleb?
Meister kujutab tavaliselt ette tulemust kohe pärast töö lõpetamist.
Klient võib aga mäletada, kuidas lõikus nägi välja mõne päeva pärast, kui juuksed olid loomulikumalt paika langenud. Mõnikord ei mõtle ta viimast külastust, vaid mõnda eriti õnnestunud tulemust mitu kuud tagasi.
Külastuste vahel võivad muutuda ka juuste pikkus ja seisukord, hooldusrutiin ning tavapärane soengusse sättimise viis. Seetõttu võib isegi sarnane kuju mõjuda teistsugusena.
Meister kordab eelmist tööd peaaegu täpselt, kuid klient märkab:
Eelmisel korral oli natuke teistmoodi.
See ei tähenda tingimata, et keegi eksib. Muutunud võivad olla lähteolukord või kliendi enda ettekujutus soovitud tulemusest.
Mida klient tegelikult korrata soovib?
Sõnade „nagu eelmisel korral“ taga võivad olla väga erinevad ootused:
- säilitada harjumuspärane pikkus;
- saada jälle mugav ja hästi toimiv kuju;
- vältida suuri muutusi;
- muuta juuste sättimine taas lihtsaks;
- naasta välimuse juurde, milles klient tundis end enesekindlalt.
Mõnikord piisab ühest küsimusest:
Mis teile eelmise korra tulemuse juures kõige rohkem meeldis?
Vastus aitab paremini mõista, mida on kliendi jaoks tõesti oluline säilitada.
Kui mälestused ei kattu
Mõnikord on klient kindel, et juuksed olid varem pikemad, kuju pehmem ja juuksed langesid teisiti. Meister mäletab eelmist tulemust teistmoodi.
Vaidlus selle üle, kes mäletab täpsemalt, suurendab tavaliselt ainult pinget. Kasulikum on küsida:
Mis tundub praegu teistsugune?
Kas soovite säilitada rohkem pikkust või muuta kuju?
Kuidas soovite, et juuksed kodus langeksid ja välja näeksid?
Sellised küsimused aitavad muuta üldise tunde „eelmisel korral oli parem“ konkreetseks sooviks.
Kui muudatust saab teha kohe, on parem liikuda väikeste sammudega: näidata kavandatavat pikkust, korrigeerida kuju ja seejärel tulemust uuesti koos hinnata. Fotod ja peegel aitavad samuti ootusi täpsemalt mõista.
Varasema välimuse taastamine ei nõua alati sama tehnika kordamist. Juuksed võivad olla välja kasvanud või nende seisukord muutunud, mistõttu tuleb sarnane tulemus mõnikord saavutada teisel viisil.
Lõpetuseks
„Nagu eelmisel korral“ ei ole valmis juhis, vaid vestluse algus. Selle taga on enamasti soov saada taas etteaimatav tulemus, millega klient end hästi tundis.
Sarnane arusaamatus võib tekkida ka siis, kui klient palub lihtsalt „Tehke ilusaks“. Esmapilgul selgete sõnade taga võivad peituda täiesti erinevad ootused.