“Padarykite taip pat, kaip praėjusį kartą”
Klientui tai gali būti visai įprastas prašymas. Jis prisimena rezultatą, su kuriuo jautėsi gerai ir pats sau patiko. Kartais ši frazė reiškia ir pasitikėjimą: praėjusį kartą viskas pavyko gerai, todėl, regis, nebūtina dar kartą aiškinti kiekvienos detalės.
Meistras taip pat gali prisiminti ankstesnį darbą — formą, ilgį, plaukų ypatumus ir darbo metu priimtus sprendimus. Tačiau tą patį rezultatą meistras ir klientas gali prisiminti skirtingai.
Klientas prisimena įspūdį
Klientas rezultatą dažniau prisimena per savo pojūčius:
- plaukai gražiai krito;
- ilgis buvo patogus;
- šukuosenos formavimas neužėmė daug laiko;
- bendras įvaizdis patiko;
- aplinkiniai sakė komplimentus.
Todėl žodžiai “kaip praėjusį kartą” gali reikšti ne tikslų kirpimo pakartojimą, o norą dar kartą patirti tą patį jausmą.
Meistras prisimena darbą
Meistras dažniau prisimena formą, ilgį, plaukų augimo ypatumus ir techninius sprendimus.
Tačiau jis gali nežinoti, ką būtent klientas laikė svarbiausiu ankstesnio rezultato privalumu. Galbūt klientui patiko ne pati forma, o tai, kad plaukus buvo lengva prižiūrėti ir formuoti. Ne ilgis, o lengvumo pojūtis. Ne viena konkreti detalė, o visas įvaizdis.
Abu prisimena tą patį darbą, tačiau išskiria skirtingus jo aspektus.
Kurį “praėjusį kartą” klientas turi omenyje?
Meistras paprastai įsivaizduoja rezultatą iškart po darbo pabaigos.
Klientas gali prisiminti, kaip kirpimas atrodė po kelių dienų, kai plaukai natūraliau sugulė. Kartais jis turi omenyje ne paskutinį apsilankymą, o ypač pavykusį rezultatą prieš kelis mėnesius.
Be to, tarp apsilankymų keičiasi plaukų ilgis ir būklė, priežiūra bei įprastas formavimo būdas. Todėl net panaši forma gali atrodyti ir būti vertinama kitaip.
Meistras beveik tiksliai pakartoja ankstesnį darbą, tačiau klientas pastebi:
Praėjusį kartą buvo šiek tiek kitaip.
Tai nebūtinai reiškia, kad kuris nors iš jų klysta. Galėjo pasikeisti pradinės sąlygos arba paties kliento įsivaizdavimas apie norimą rezultatą.
Ką iš tikrųjų norima pakartoti?
Už žodžių “kaip praėjusį kartą” gali slypėti skirtingi lūkesčiai:
- išlaikyti įprastą ilgį;
- vėl gauti patogią formą;
- išvengti ryškių pokyčių;
- vėl lengvai formuoti plaukus;
- sugrįžti prie įvaizdžio, su kuriuo klientas jautėsi užtikrintai.
Kartais pakanka vieno klausimo:
Kas jums labiausiai patiko praėjusio karto rezultate?
Atsakymas padeda geriau suprasti, ką klientui iš tiesų svarbu išsaugoti.
Kai prisiminimai nesutampa
Kartais klientas įsitikinęs, kad anksčiau plaukai buvo ilgesni, forma — švelnesnė, o plaukai krito kitaip. Meistras ankstesnį rezultatą prisimena kitaip.
Ginčas, kuris prisimena tiksliau, dažniausiai tik padidina įtampą. Naudingiau paklausti:
Kas konkrečiai dabar atrodo kitaip?
Norėtumėte palikti daugiau ilgio ar pakeisti formą?
Kaip norėtumėte, kad plaukai kristų ir atrodytų namuose?
Tokie klausimai padeda bendrą jausmą “praėjusį kartą buvo geriau” paversti konkrečiu pageidavimu.
Jeigu pakeitimą galima atlikti iškart, geriau judėti mažais žingsniais: parodyti numatomą ilgį, pakoreguoti formą ir dar kartą kartu įvertinti rezultatą. Nuotraukos ir veidrodis taip pat padeda tiksliau suprasti lūkesčius.
Norint atkurti ankstesnį įvaizdį, ne visada reikia kartoti tą pačią techniką. Plaukai galėjo ataugti arba pasikeisti jų būklė, todėl panašų rezultatą šiandien kartais reikia pasiekti kitu būdu.
Pabaigai
Frazė “kaip praėjusį kartą” nėra išsami instrukcija — tai pokalbio pradžia. Už jos dažniausiai slypi noras vėl gauti nuspėjamą rezultatą, su kuriuo klientas jautėsi gerai.
Panašus nesusipratimas gali kilti ir tada, kai klientas tiesiog paprašo “padaryti gražiai”. Iš pirmo žvilgsnio aiškūs žodžiai gali slėpti visiškai skirtingus lūkesčius.