«Lai būtu skaisti!» ir viena no tām frāzēm, kas tikai sākumā šķiet pilnīgi saprotama.
Klients vēlas izskatīties labāk, svaigāk vai interesantāk un var uzskatīt, ka savu vēlmi ir izskaidrojis pietiekami skaidri. Taču meistars, dzirdot tos pašus vārdus, var iztēloties pavisam citu rezultātu.
Problēma nav tajā, ka klients neprot paskaidrot vai meistars nesaprot. Vienkārši «skaisti» ir sajūta, nevis precīzs apraksts. Katram cilvēkam ir savs priekšstats par vēlamo rezultātu.
Kas slēpjas aiz vārda «skaisti»
Aiz šī īsā lūguma var slēpties ļoti dažādas vēlmes:
• saglabāt ierasto tēlu, tikai padarīt to koptāku;
• izskatīties svaigāk vai jaunāk;
• piešķirt matiem apjomu vai mazināt lieko smagnējumu;
• izcelt sejas vaibstus;
• izmēģināt kaut ko jaunu, bet izvairīties no krasām pārmaiņām;
• iegūt formu, ko mājās ir viegli ieveidot;
• atkārtot fotogrāfijā iepatikušos tēlu;
• uzticēties meistaram un pašam neko neizvēlēties.
Viens klients vēlas maigu un dabisku formu, otrs — pamanāmas pārmaiņas, bet trešais nevēlas gandrīz neko mainīt, tikai atgriezt matiem koptu izskatu.
Tomēr viņi visi var pateikt vienu un to pašu frāzi:
Kāpēc meistars nevar uzminēt
Meistars novērtē sejas formu, matu struktūru un stāvokli, to augšanas īpatnības, klienta ierastos ieveidošanas paradumus un iespējamos tehniskos risinājumus.
Taču pat profesionāla pieredze neļauj precīzi noteikt, ko tieši konkrētais klients uzskata par skaistu.
Moderns un izteiksmīgs tēls klientam var šķist pārāk drosmīgs. Dabisks rezultāts — pārāk nemanāms. Savukārt būtiskas pārmaiņas var izrādīties pārāk neierastas.
Tāpēc arī kvalitatīvi paveikts darbs var nesakrist ar tēlu, ko klients bija iztēlojies.
Meistaram nav jāuzmin. Viņa uzdevums ir palīdzēt klientam formulēt savas vēlmes un gaidas.
No sajūtas līdz konkrētam lūgumam
Ne katrs klients var uzreiz nosaukt vajadzīgo garumu, formu vai tehniku. Bieži vien viņam ir vieglāk aprakstīt vēlamo sajūtu:
«Vēlos izskatīties svaigāk.»
«Gribas kaut ko jaunu.»
«Lai būtu viegli un skaisti.»
«Vairs nevēlos tā, kā ir pašlaik.»
Lai šādu vēlmi pārvērstu saprotamā lūgumā, ir vērts precizēt:
• kādu matu garumu klients
vēlas saglabāt;
• vai viņš vēlas saglabāt ierasto formu;
• vai nepieciešams papildu apjoms;
• cik pamanāmas drīkst būt pārmaiņas;
• cik daudz laika klients ir gatavs veltīt matu ieveidošanai;
• kas pašreizējā tēlā viņam patīk un kas nepatīk.
Ar dažiem mierīgiem un precizējošiem jautājumiem bieži vien pietiek, lai vispārīga vēlme kļūtu daudz konkrētāka.
Jautājumi, kas palīdz saprast klientu
Vispārīgā jautājuma «Ko tieši jūs vēlaties?» vietā var pajautāt:
- «Vai vēlaties saglabāt ierasto tēlu vai to pamanāmi mainīt?»
- «Kas jums ir svarīgāks — garums, apjoms vai vienkārša ieveidošana?»
- «Kādas pārmaiņas jums noteikti nebūtu pieņemamas?»
- «Kā jūs parasti ieveidojat matus mājās?»
- «Kas jums patīk un nepatīk pašreizējā formā?»
- «Vai vēlaties dabisku vai izteiksmīgāku rezultātu?»
Šādi jautājumi neierobežo klienta izvēli. Tie palīdz viņam precīzāk formulēt savu vēlmi.
Fotogrāfija ir orientieris, nevis instrukcija
Fotogrāfija var ievērojami atvieglot sarunu, īpaši tad, ja klientam ir grūti vārdos aprakstīt vēlamo tēlu.
Taču fotogrāfijā redzamajam cilvēkam var būt cita matu struktūra un biezums, atšķirīga sejas forma un cits ieveidošanas veids. Turklāt pirms fotografēšanas mati var būt profesionāli ieveidoti, bet pats attēls — apstrādāts vai uzņemts īpaši veiksmīgā rakursā.
Tāpēc ir svarīgi noskaidrot, kas tieši klientam fotogrāfijā ir iepaticies:
• forma;
• garums;
• apjoms;
• tekstūra;
• tas, kā mati ierāmē seju;
• kopējā tēla noskaņa.
Reizēm cilvēkam patīk nevis pati frizūra, bet gan iespaids, ko rada fotogrāfija.
Ir svarīgi zināt, ko klients nevēlas
Klientam var būt grūti aprakstīt vēlamo rezultātu, taču daudz vieglāk nosaukt to, no kā viņš vēlas izvairīties:
• nezaudēt pārāk daudz
garuma;
• neatstāt seju pilnībā atsegtu;
• neizvēlēties frizūru, kas ikdienā prasa sarežģītu ieveidošanu;
• nepiešķirt pārāk lielu apjomu;
• nemainīt tēlu pārāk krasi;
• neatkārtot iepriekšējo neveiksmīgo pieredzi.
Šādi ierobežojumi palīdz meistaram sašaurināt iespējamo risinājumu loku un piedāvāt klientam piemērotāku variantu.
«Es jums uzticos» — vai ar to pietiek?
Frāze «Dariet tā, kā uzskatāt par pareizu» var liecināt par uzticēšanos meistaram. Taču tā ne vienmēr nozīmē, ka klients ir gatavs jebkādām pārmaiņām.
Klientam var būt neizteiktas robežas: vēlme saglabāt ierasto garumu, nevēlēšanās pilnībā atsegt seju, bailes no pamanāmām pārmaiņām vai nepieciešamība ikdienā matus ieveidot ātri.
Tāpēc darba virzienu labāk pārrunāt iepriekš:
«Es ieteiktu saglabāt lielāko daļu garuma, nedaudz atvieglot formu un piešķirt apjomu galvas augšdaļā. Vai šāds variants jums der?»
Tādējādi klients saprot, ko sagaidīt, bet meistars saņem apstiprinājumu, ka abi rezultātu iztēlojas aptuveni vienādi.
Vispirms precizēt, tikai tad sākt darbu
Sarunai pirms darba nav obligāti jābūt garai. Pietiek vienoties par galvenajiem orientieriem:
Ko klients vēlas saglabāt?
Ko viņš vēlas mainīt?
Cik pamanāmām jābūt pārmaiņām?
Kā rezultātam jāizskatās ikdienā un cik viegli matiem jābūt ieveidojamiem?
Daži precizējoši jautājumi pirms darba sākuma palīdz izvairīties no pārpratumiem pēc tā pabeigšanas.
«Lai būtu skaisti!» ir sarunas sākums
«Lai būtu skaisti!» nav gatava instrukcija, bet gan sarunas sākums.
Aiz šīs frāzes var slēpties vēlme pēc pārmaiņām, centieni saglabāt ierasto tēlu vai cerība uzticēties profesionālim. Vispārīgu sajūtu var pārvērst konkrētos orientieros: garumā, formā, apjomā, ērtā ikdienas ieveidošanā un pieņemamā pārmaiņu apjomā.
Taču pat tad, ja klients saka, ka vēlas kaut ko jaunu, tas ne vienmēr nozīmē, ka viņš ir gatavs pamanāmām pārmaiņām. Reizēm vēlme mainīties sastopas ar bailēm zaudēt ierasto tēlu.
Par to — nākamajā rakstā: → kāpēc klients var baidīties no pārmaiņām pat tad, ja pats tās lūdz.