Klient ütleb: „Tehke ilusaks“ – miks kujutavad juuksur ja klient tulemust erinevalt ette

  Selle lühikese palve taga võivad olla väga erinevad soovid:

• säilitada harjumuspärane välimus, kuid muuta see hoolitsetumaks;
• näha välja värskem või noorem;
• lisada juustele volüümi või vähendada liigset raskust;
• tuua esile näojooni;
• proovida midagi uut, kuid vältida järsku muutust;
• saada lõikus, mida on kodus lihtne sättida;
• jäljendada fotol nähtud meeldivat soengut;
• jätta otsustamine juuksuri hooleks ja ise mitte valida.

Üks klient soovib pehmet ja loomulikku vormi, teine silmatorkavat muutust ning kolmas ei taha peaaegu midagi muuta, vaid soovib, et juuksed näeksid taas hoolitsetud välja.

Ometi võivad nad kõik öelda ühe ja sama lause: „Tehke ilusaks.“

Miks juuksur ei saa tulemust ära arvata  

Juuksur hindab näokuju, juuste struktuuri ja seisukorda, nende kasvueripära, kliendi tavapäraseid sättimisharjumusi ning tehnilisi võimalusi.

Ka suur töökogemus ei võimalda täpselt teada, mida konkreetne klient ilusaks peab.

Moodne ja väljendusrikas tulemus võib tunduda liiga julge. Loomulik tulemus võib jääda kliendi jaoks liiga märkamatuks. Suur muutus võib aga tunduda võõras ja harjumatu.

Seetõttu ei pruugi ka kvaliteetselt tehtud töö vastata tulemusele, mida klient oma mõtetes ette kujutas.

Juuksur ei pea ära arvama. Tema ülesanne on aidata kliendil oma ootused sõnastada.

Tundest konkreetse soovini  

Mitte iga klient ei oska kohe nimetada soovitud pikkust, vormi või tehnikat. Sageli on tal lihtsam kirjeldada tunnet, mida ta soovib saavutada:

• „Tahan värskem välja näha.“
• „Tahaks midagi uut.“
• „Et oleks lihtne ja ilus.“
• „Ma ei taha enam, et see näeks välja nii nagu praegu.“

Selleks et muuta üldine soov arusaadavaks kokkuleppeks, tasub täpsustada:

• kui palju juuksepikkust klient soovib säilitada;
• kas ta tahab jätta alles harjumuspärase vormi;
• kas ta soovib lisavolüümi;
• kui märgatav muutus võib olla;
• kui palju aega on ta valmis kodusele sättimisele kulutama;
• mis talle praeguse välimuse juures meeldib ja mis ei meeldi.

Mõnest rahulikust ja täpsustavast küsimusest piisab sageli, et üldine soov muutuks palju konkreetsemaks.

Küsimused, mis aitavad klienti mõista  

Üldise küsimuse „Mida te täpselt soovite?“ asemel võib küsida:

• „Kas soovite säilitada oma harjumuspärase välimuse või seda märgatavalt muuta?“
• „Mis on teile olulisem: pikkus, volüüm või lihtne sättimine?“
• „Millised muutused oleksid teie jaoks kindlasti vastuvõetamatud?“
• „Kuidas te tavaliselt kodus juukseid sätite?“
• „Mis teile praeguse vormi juures meeldib ja mis ei meeldi?“
• „Kas soovite loomulikku või väljendusrikkamat tulemust?“

Need küsimused ei piira klienti. Need aitavad tal oma soove täpsemalt sõnastada.

Foto on orientiir, mitte juhend  

Foto võib vestlust oluliselt lihtsustada, eriti siis, kui kliendil on raske soovitud välimust sõnadega kirjeldada.

Fotol oleval inimesel võivad aga olla teistsuguse struktuuri ja tihedusega juuksed, erinev näokuju ning teistsugused sättimisharjumused. Lisaks võivad juuksed olla enne pildistamist professionaalselt soengusse seatud ning foto ise töödeldud või tehtud eriti soodsa nurga alt.

Seetõttu on oluline täpsustada, mis kliendile foto juures tegelikult meeldib:

• lõikuse vorm;
• pikkus;
• volüüm;
• tekstuur;
• see, kuidas juuksed nägu raamivad;
• soengust tekkiv üldmulje.

Mõnikord ei meeldi kliendile mitte lõikus ise, vaid mulje, mille foto loob.

Oluline on teada, mida klient ei soovi

Kliendil võib olla raske soovitud tulemust kirjeldada, kuid lihtsam nimetada seda, mida ta tahab vältida:

• mitte kaotada liiga palju pikkust;
• mitte jätta nägu täielikult avatuks;
• mitte valida lõikust, mis nõuab keerulist igapäevast sättimist;
• mitte lisada liiga palju volüümi;
• mitte muuta välimust liiga järsult;
• mitte korrata varasemat ebaõnnestunud kogemust.

Need piirangud aitavad juuksuril võimalusi kitsendada ja pakkuda sobivamat lahendust.

„Ma usaldan teid“ – kas sellest piisab?

Lause „Tehke nii, nagu teie õigeks peate“ võib väljendada usaldust juuksuri vastu. See ei tähenda aga alati, et klient on valmis ükskõik milliseks muutuseks.

Kliendil võivad olla välja ütlemata piirid: soov säilitada harjumuspärane pikkus, mitte jätta nägu liiga avatuks, hirm märgatavate muutuste ees või vajadus juukseid kodus kiiresti sättida.

Seetõttu tasub töö üldine suund enne alustamist kokku leppida:

„Soovitan säilitada suurema osa pikkusest, muuta lõikuse vormi veidi kergemaks ja lisada pealaele volüümi. Kas see variant sobib teile?“

Nii saab klient aru, mida oodata, ja juuksur kinnituse, et mõlemad kujutavad tulemust ette enam-vähem ühtemoodi.

Enne alustamist tasub täpsustada  

Tööeelne vestlus ei pea olema pikk. Piisab sellest, kui kokku lepitakse peamised lähtekohad:

• Mida klient soovib säilitada?
• Mida ta soovib muuta?
• Kui märgatav peaks muutus olema?
• Kuidas peaks soeng igapäevaelus välja nägema ja kui lihtne peaks seda olema sättida?

Mõni täpsustav küsimus enne töö alustamist aitab vältida hilisemaid arusaamatusi.