Klientas sako: “Padarykite gražiai” — kodėl meistras ir klientas rezultatą įsivaizduoja skirtingai

Kas slypi už žodžio “gražiai”  

Už trumpo prašymo gali slypėti labai skirtingi norai:

• išsaugoti įprastą įvaizdį, tik padaryti jį tvarkingesnį;
• atrodyti gaiviau ar jauniau;
• suteikti plaukams daugiau apimties arba sumažinti perteklinį sunkumą;
• išryškinti veido bruožus;
• išbandyti ką nors naujo, tačiau išvengti staigių pokyčių;
• turėti formą, kurią būtų lengva suformuoti namuose;
• atkartoti patikusį įvaizdį iš nuotraukos;
• palikti sprendimą meistrui ir pačiam nesirinkti.

Vienas klientas nori švelnios ir natūralios formos, kitas — pastebimo pasikeitimo, o trečias nenori beveik nieko keisti, tik sugrąžinti plaukams prižiūrėtą išvaizdą.

Tačiau visi jie gali pasakyti tą pačią frazę: “Padarykite gražiai.”

Kodėl meistras negali atspėti  

Meistras įvertina veido formą, plaukų struktūrą ir būklę, jų augimo ypatumus, įprastus plaukų formavimo įpročius ir galimus techninius sprendimus.

Tačiau net profesionali patirtis neleidžia tiksliai žinoti, ką konkretus klientas laiko gražiu rezultatu.

Šiuolaikiškas ir išraiškingas įvaizdis gali pasirodyti per drąsus. Natūralus rezultatas — per mažai pastebimas. O ryškus pasikeitimas gali atrodyti pernelyg neįprastas.

Todėl net ir kokybiškai atliktas darbas gali neatitikti rezultato, kurį klientas buvo įsivaizdavęs.

Meistras neprivalo spėlioti. Jo užduotis — padėti klientui suformuluoti savo lūkesčius.

Nuo pojūčio prie konkretaus pageidavimo  

Ne kiekvienas klientas gali iš karto tiksliai įvardyti norimą ilgį, formą ar techniką. Dažnai jam lengviau apibūdinti norimą pojūtį:

• “Noriu atrodyti gaiviau.”
• “Norėtųsi ko nors naujo.”
• “Kad būtų lengva ir gražu.”
• “Nebenoriu, kad būtų taip, kaip dabar.”

Kad toks pageidavimas taptų aiškesnis, verta pasitikslinti:

• kiek ilgio klientas nori išsaugoti;
• ar jis nori išlaikyti įprastą formą;
• ar reikalinga papildoma apimtis;
• kiek pastebimi gali būti pokyčiai;
• kiek laiko klientas pasirengęs skirti plaukų formavimui;
• kas dabartiniame įvaizdyje jam patinka ir nepatinka.

Kelių ramių ir tikslingų klausimų dažnai pakanka, kad bendras pageidavimas taptų gerokai konkretesnis.

Klausimai, padedantys suprasti klientą  

Vietoj bendro klausimo “Ko tiksliai norite?” galima paklausti:

• “Norite išsaugoti įprastą įvaizdį ar pastebimai jį pakeisti?”
• “Kas jums svarbiau — ilgis, apimtis ar lengvas plaukų formavimas?”
• “Kokie pokyčiai jums būtų visiškai nepriimtini?”
• “Kaip paprastai formuojate plaukus namuose?”
• “Kas jums patinka ir nepatinka dabartinėje formoje?”
• “Norite natūralaus ar išraiškingesnio rezultato?”

Tokie klausimai neriboja kliento pasirinkimo. Jie padeda tiksliau išreikšti savo norus.

Nuotrauka — orientyras, o ne instrukcija  

Nuotrauka gali gerokai palengvinti pokalbį, ypač jei klientui sunku norimą įvaizdį apibūdinti žodžiais.

Tačiau nuotraukoje esančio žmogaus plaukų struktūra ir tankis, veido forma bei plaukų formavimo būdas gali būti visai kitokie. Be to, prieš fotografuojant plaukai galėjo būti profesionaliai suformuoti, o pati nuotrauka — retušuota arba padaryta itin palankiu kampu.

Todėl svarbu išsiaiškinti, kas konkrečiai klientui patiko:

• forma;
• ilgis;
• apimtis;
• tekstūra;
• tai, kaip plaukai įrėmina veidą;
• bendras įvaizdžio įspūdis.

Kartais klientui patinka ne pati šukuosena, o nuotraukos kuriama nuotaika ir įspūdis.

Svarbu žinoti, ko klientas nenori  

Klientui gali būti sunku apibūdinti norimą rezultatą, tačiau lengviau pasakyti, ko jis norėtų išvengti:

• nenukirpti per daug ilgio;
• nepalikti veido visiškai atviro;
• nesirinkti kirpimo, kurį kasdien būtų sudėtinga formuoti;
• nesukurti per didelės apimties;
• nekeisti įvaizdžio pernelyg staigiai;
• nepakartoti ankstesnės nesėkmingos patirties.

Šie apribojimai padeda meistrui susiaurinti pasirinkimą ir pasiūlyti tinkamesnį sprendimą.

“Aš jumis pasitikiu” — ar to pakanka?  

Frazė “Darykite taip, kaip manote esant geriausia” gali reikšti pasitikėjimą meistru. Tačiau ji ne visada reiškia, kad klientas pasirengęs bet kokiems pokyčiams.

Klientas gali turėti neišsakytų ribų: norėti išsaugoti įprastą ilgį, nepalikti veido visiškai atviro, bijoti pastebimų pokyčių arba norėti greitai susitvarkyti plaukus namuose.

Todėl bendrą darbo kryptį geriau aptarti iš anksto:

“Siūlyčiau išsaugoti didžiąją dalį ilgio, šiek tiek palengvinti formą ir suteikti daugiau apimties viršugalvyje. Ar toks variantas jums tinka?”

Taip klientas supranta, ko tikėtis, o meistras gauna patvirtinimą, kad abu rezultatą įsivaizduoja panašiai.

Pirmiausia pasitikslinti, tada pradėti  

Pokalbis prieš darbą neturi būti ilgas. Pakanka nustatyti pagrindines gaires:

• Ką klientas nori išsaugoti?
• Ką jis nori pakeisti?
• Kiek pastebimi turėtų būti pokyčiai?
• Kaip rezultatas turėtų atrodyti kasdien ir kiek lengva turėtų būti formuoti plaukus?

Keli patikslinantys klausimai prieš pradedant darbą padeda išvengti nesusipratimų jį užbaigus.